机灵喵
评价
03-05 15:06:45
机灵喵
确认完成
03-05 15:06:45
消费者已自主确认完成，原因为已和商家协商一致
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-25 14:11:34
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-25 14:11:34
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-25 13:15:15
购买情况：2025年2月10日，我在淘宝网的Anais阿娜伊斯护肤品店下单购买了一瓶SK-II神仙水和一瓶精华液，订单编号42278*********03440，实付款1666.02元，商家承诺所售商品均为正品且支持专柜验货。 2. 问题发现：使用过程中，我发现产品质地、气味和使用效果与以往使用的正品有明显差异。2月22日，我将这两件商品送至得物平台鉴定，鉴定结果显示均为假冒商品，鉴定报告编号为825******， 825******。 3. 沟通协商：我随后与商家沟通，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，要求商家退一赔三。但商家仅同意退款，外加200元的红包歉意。拒绝支付赔偿金，协商陷入僵局。 二、投诉诉求 1. 要求商家按照法律规定，对我购买的假冒商品进行退一赔三处理，退款金额1666.02元，赔偿金额4998.6元，共计6664.08元。 2. 恳请对Anais阿娜伊斯护肤品店的售假行为进行调查和处罚，公示处罚结果，避免更多消费者上当受骗。 三、相关证据 1. 淘宝购买订单截图，可证明购买时间、商品及金额。 2. 得物平台出具的鉴定报告，明确显示商品为假冒。 3. 与商家沟通协商的聊天记录，证明我已向商家主张权利，商家拒绝合理赔偿。
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