已经多次向客服反馈无果，商家推脱并未正式问题，未提出合理的解决方案，消费侵权仍在继续

亲爱的用户： 感谢您对《王者荣耀》的关注与支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，你可以通过以下几种方式进行反馈： 1、微信-搜索公众号【腾讯客服】进行关注（微信号：Tencent_KF），进入公众号后输入“王者荣耀”然后反馈具体问题。 2、微信—发现—小程序搜索腾讯客服提交问题，选择王者荣耀产品和问题类型进行提问。 3、游戏内点开右上角设置选择下方的【联系客服】 4、游戏登录界面右上角帮助--客服中心--联系客服

相关执行手段拟违反：《消费者权益保护法》 第八条（知情权）：消费者有权知悉商品或服务的真实情况。若游戏界面设计导致您误认为点券与金币在同一购买栏且无明确提示，可能侵犯知情权。 第九条（选择权）：消费者有权自主选择是否交易。若操作界面设计存在混淆（如点券与金币并列），可能构成对选择权的侵害。 第十条（公平交易权）：经营者不得以格式条款加重消费者责任。游戏方的“一经购买不予退换”条款若未显著提示，可能被认定为无效格式条款（参考第二十六条）。 《网络游戏管理暂行办法》 第十八条：网络游戏经营单位应显著公示虚拟货币购买方式，并保存用户交易记录。若消费时无二次确认提示，可能违反操作规范。 第二十条：用户对虚拟货币消费有争议时，游戏公司应提供交易记录并配合处理。 《合同法》 第五十四条（重大误解）：若误触是因界面设计瑕疵导致非真实意思表示，可主张撤销合同并要求返还点券。 《电子商务法》 第四十八条：电子商务经营者应清晰、全面告知用户交易步骤和注意事项。若购买流程缺乏必要确认步骤，可能构成违规。 第四十九条：合同成立需以用户“提交订单成功”为标志，若误触直接完成支付，可质疑合同有效性。

2025年2月23日，在商城原本想用游戏金币购买英雄，结果由于游戏界面设置的关系（金币和点券在一个对话框内），最终变成点券购买。在其中无任何二级提示按钮，直接扣除点券。涉嫌诱导消费！请注意，点券充值是人民币充值，在第一时间就联系客服，机器人客服和人工客服均以“该类型不予受理，请玩家下次谨慎操作”为理拒绝退返点券。这无疑是霸王条款，和几年前的切糕时间如出一辙。诉求：退还点券！