2025年2月26日15:08。西安电信客服791打电话告诉我已经帮我处理好，并且电话中多次承诺。保证我的宽带使用到2025年12月31日。期间绝对不会再出现因为欠费问题导致的宽带停机事情再次发生。让我们拭目以待。

您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员联系您跟进核实，谢谢。

2024 年 8 月 19 日，我办理西安电信宽带包年业务，该业务明确总费用为 500 元，然而贵公司却强行收取我 700 元。在我提出质疑后，贵公司不但不退款，还仅告知我多缴的 200 元会存于账户后期使用。这已然是严重的乱收费及不合理处理方式，严重侵犯了我的消费者权益。 但这仅仅是噩梦的开端！在宽带正常使用过程中，我的宽带频繁欠费停机。我多次联系贵公司客服，每次你们都只是临时开通，并信誓旦旦地保证不会再出现此类情况。可事实呢？完全是一次次的欺骗！2025 年 1 月，因欠费停机我再次投诉，贵公司客服专员联系我，承认是你们的失误，承诺让我能安稳使用宽带直至账户余额用完，不会再停机。我选择相信了你们，可结果呢？仅仅过了一个月，我的宽带又欠费停机了！ 你们的这种行为，严重影响了我的正常生活和工作，给我带来了极大的困扰和损失。我要求贵公司立即退还多收的 200 元费用，并对频繁无故停机给我造成的损失进行合理赔偿。同时，必须给出一个明确且有效的解决方案，确保我的宽带不再出现欠费停机的情况。若贵公司不能妥善处理我的投诉，我将向消费者协会、工信部等相关监管部门进行投诉，并通过媒体曝光贵公司的不良行为，让公众看清贵公司这种不诚信、不负责任的服务态度。