黑猫消费者服务平台
自动完成
03-28 17:02:47
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-26 15:04:08
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-26 15:04:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-26 14:59:23
我于2025年2月13日在apple产品京东自营旗舰店下单一台iphone16（256g 白色）手机，2月15日收到货品，因为是国补，需要收到货当场激活。放了两天未使用。当我使用的时候，出现手机进入”设置“时，屏幕白屏，退回到主屏幕后，无法对手机进行任何操作，左右滑动无反应，点击app无反应，等个1分钟左右，手机自动重启，我这边及时跟京东客服沟通，要求我寄回检测或到线下Apple店铺自行检测，能加快售后的进度，我在2月20日自行到Apple直营店（沈阳万象城）做检测，并与2月21日将产品和检测报告一并寄回，我这边显示2月22日京东收到产品，并分配到检测工程师，今天2月26日，我这边的售后显示依旧是2月22日的信息，这几天我三次催促客服，均被告知已催促，让等待。今天投诉后，收到京东客服回电，客服态度强硬，说已更新售后进度，我要求更我这边可看到的进度说明，他说更新不了，只给我发了个信息，对于产品退货诉求，就说需要等10-15天返厂检测，此次沟通没有任何进度。 我的诉求，想请京东处理一下几点：1、京东客服的后台有提示说需要返厂10-15天进行检测，然而我这边没有任何的售后更新提示，这是不是京东客服的不专业，后台管理有漏洞？2、Apple门店进行的检测报告已给到他们，我的诉求该商品在很明显的质量问题出现之后，商品已经寄回售后那边已经收到，诉求立即退款。3、这么拖下去，超过了他们要求的退换货期限，到时候再拿这个说法不进行退货，我不想再扯皮。
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