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我在2025.2.23晚 购买了讯优的产品（迅优5G随身wifi免插卡CPE全国通用流量无线wifi2024款移动千兆双频路由器上网宝笔记本电脑办公 XY15B 顶配5G随身WiFi高速不限速-比4G提速500%） 今天中午11点左右到的产品 我在十二点半就开始使用这个产品 首先是他的实名认证 这个非常麻烦 我前前后后弄这个弄了超过两个小时 依旧没有弄好 他的实名是要求拍身份证原件 我拍了很久 然后我去给客服说了之后立马就实名成功了 我怀疑他们在倒卖我的实名信息 实名完成后 我开始使用他们的5g产品赠送的免费10g流量 刚开始的时候这个赠送的10g流量只有5mb/s 我去找客服询问这个真的是5g吗 客服回答是的 然后我去接着用 我告诉客服这个速度不是5g 客服没有正面回答我 然后我寻思着5mb/就这个样子吧 能比我手机网速快又稳定就行了 我就去购买了他们产品的流量套餐花费228.9元 其中199元是套餐费用 29.9元是额外且必须购买的极速会员（他还有一个9.9元的高速会员）然后我就正式开始使用 刚开始的时候网速也还行 可以达到5mb/s 我能接受 但是越到后面越慢 到最后的时候只有1.5mb/s 我非常生气且破防因为这个事我前前后后弄快5个小时 期间在我购买了他们的流量套餐后 京东的客服就开始不理我了 一直以“ 麻烦您稍等，目前咨询量较大，客服小姐姐正在快马加鞭的赶过来”这句话来搪塞我 客服并没有回复我 然后我就非常生气且破防的去找了他们的微信公众号想要退订套餐 他们的微信公众号的客服也是一直在搪塞我“ 亲亲，您描述的问题我正在为您查询资料，请您稍等一会！”用这句话 根本就没有想要解决我的问题的意思 我开始非常的生气和破防我开始用脏话去骂他们（这一点确实是我不好 这一点 我也认）但是他们依旧不出来解决问题 然后最后我说要去投诉你们 他们才开始告诉我退款流程 我当时购买流量套餐是他们并没有告知我 如果要退款就要按当时使用的流量来扣款 我使用了9.8g 他们才告诉我说要按3元/g的方式来扣款 我当时非常的生气 我说行你赶紧给我退了（期间我使用了脏话 这点我表示我的歉意） 接着我去找京东要求退货退款他们也一直没有给我整面答复 也一直在搪塞我 我要求他们赔偿我和给我一个说法