黑猫消费者服务平台
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02-27 12:40:47
已分配商家 飞书
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-27 11:50:44
1. 投诉事由： 本人于2023年初注册飞书企业账户（企业编号 : F533******），并与3位好友使用飞书话题群功能记录生活日常。在使用过程中，飞书从未明确告知用户数据存在保存期限，也未在用户协议中清晰说明相关条款。 2025年初，我偶然发现话题群中2023年的部分消息已不可见，系统提示“消息仅保存18个月”。经咨询客服后得知，若需恢复数据，必须升级为付费版本，且至少需支付5人1年共计3000元的费用。此外，客服强调必须在2025年3月2日前完成升级，否则即使升级也无法恢复数据。 飞书在未经用户同意的情况下，私自修改用户协议，故意隐藏用户数据，并以数据恢复为条件强制用户付费升级，严重侵害了用户的合法权益。此行为违反了以下法律法规： 《中华人民共和国个人信息保护法》 第十三条：处理个人信息应当取得个人同意，法律、行政法规另有规定的除外。 第十五条：个人信息处理者应当保障个人对其个人信息的知情权、决定权，不得以任何方式强制或者变相强制个人同意处理其个人信息。 第四十四条：个人有权要求个人信息处理者对其个人信息进行查阅、复制、更正、补充、删除等。 《中华人民共和国网络安全法》 第四十二条：网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息；未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。 2. 投诉请求： 要求飞书立即恢复本人话题群中被隐藏的数据，并保证数据的完整性和可访问性。 要求飞书停止强制用户付费升级的行为，并提供便捷的数据导出的功能。 请求相关部门对飞书的违规行为进行调查，并依法予以处理。
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