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2025年2月21日于滴滴平台选用8小时200公里总计788元包车服务（川AB61113）。上车前与司机电话沟通确认行程由酒店至三星堆博物馆然后返回酒店。（酒店距离三星堆博物馆50公里约1小时）。上车后，司机行驶一个多小时60公里后，还未到达目的地，此时地图显示距离目的地还要100公里。在车上于司机提出疑问，司机反复强调他可以随意更改公里数，选择继续当前行程。当时一直处于高速路，路上车辆较少并且一直在下雨，车上还有儿童，而且按照地图显示到达时间，博物馆即将闭馆，所以我们让司机回到上车点。（回到上车点的距离与时间都要优于到达博物馆的时间，而且怕中途司机将我们送至博物馆后自行离开，博物馆回程不好打车）。回到上车点后结束用车，投诉至滴滴平台，要求平台返还该笔包车费并赔偿门票损失。滴滴平台客服回复说可以赔偿门票同等价值的优惠券（并未说明优惠券用途等）本以为事情得到解决，结果优惠券到账后发现是多张不能同时使用并且只有三个月有效期的包车券）。反馈至滴滴平台，已经造成了我们的损失，我们接受优惠券赔偿但不能是包车券，打车券或者其他可以同时使用的优惠券也可以。滴滴平台开始了互相推诿，专车客服说要到包车客服去投诉，包车客服说他们没办法解决，无奈投诉至12328。投诉后滴滴平台多次来电并且表示是我们自己的问题，平台不能做其他协商只有这一种方案，我们反复询问是否可以继续反馈，或者可以去其他平台反馈，我们只要解决问题，要回损失。滴滴平台客服告知我们，如果去平台外投诉就不能保证回复时效了，平台内不给解决又不让去平台外投诉？滴滴平台选择包庇纵容司机绕路行为，（平台与我们进行了5-6次通话，每一次通话里都未提及是否对司机进行了处罚，进行了何种处罚）。乘客遇到的问题平台不予解决，对于乘客的损失和要求选择视而不见，要求滴滴平台给出合理的解释并且修改赔偿方案。