黑猫消费者服务平台
自动完成
04-03 11:02:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
机灵喵
补充投诉
03-01 00:44:58
致网易游戏客服及监管部门 我系未成年人监护人，孩子（宋思雨11岁）于2025年2月11日-2月20日使用荣耀X50在《蛋仔派对》累计充值5691.7元。该行为未经监护人授权，且明显超出未成年人认知能力（《民法典》第19条）。 网易仅同意退还80%款项，但依据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，贵司未有效履行实名认证及充值拦截义务，应承担主要责任。现要求： 1. 退还90%以上充值款（5123元） 2. 书面说明实名认证漏洞及整改措施 请于5个工作日内书面答复，否则将诉至行政主管部门及司法程序 监护人：付德书 联系电话：150******** 日期：2025.3.1
机灵喵
补充投诉
03-01 00:25:19
不同意该方案就直接退款已终止，就是这样处理的吗，游戏本身就有问题
机灵喵
补充投诉
02-28 22:18:24
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-28 18:03:07
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 18:03:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-28 17:39:40
未成年儿童在该游戏蛋仔派对下消费了5691.7元，一直还没有处理退款。多次跟催无效
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