黑猫消费者服务平台
自动完成
03-09 19:34:38
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-28 21:58:10
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 21:58:10
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-28 21:53:04
2025年2月15日，原告通过被告顺丰速运有限公司，以快递方式邮寄一台电脑，收件地址为浙江省温州市乐清柳市镇柳乐路57号。该电脑价值人民币15,000元，系原告重要财产。 在快递运输过程中，原告于2025年2月17日发现物流信息长时间未更新。主动联系被告客服后，被告知该快递已丢失。然而，被告在快递丢失后并未主动通知我，严重侵害了我的知情权。事件发生后，我与顺丰就赔偿事宜进行沟通。顺丰公司仅同意赔偿3000元，远远低于我电脑的实际价值15,000元。原告认为，被告作为专业的快递服务公司，有义务确保所承运的快递安全、及时送达指定地点。在快递运输过程中，顺丰未能尽到妥善保管和运输义务，导致我的快递丢失，给我造成了重大经济损失。根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，被告应当承担赔偿责任，且赔偿金额应以原告快递的实际价值为准。
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