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已分配商家 京东客服


购买手机的时间是2025年2月12日。材料中写的时间有误。在2月27日检测出有划痕,京东检测方电话通知后,我联系京东客服人员,京东客服人员声称24小时内有专员回电联系,直至3月1日下午两点都没有接到电话。京东客服人员的处理态度恶劣。

于12月12日在京东平台,荣耀京东自营旗舰店购买荣耀magic7pro手机。使用七天无理由退货期间,反馈在手机存在微小划痕,因此拒绝履行退货退款。 手机在退货时京东上门取件人员已和我当面进行外观检查,确认无误后取走手机。客服反馈图片中的划痕属于肉眼无法分辨,通过强光照射出痕迹,无法排除是在退货物流及检测过程中划痕(平台无法提供物流检测视频,且反馈图中末带手套等防护措施)存在恶意针对强行买卖的行为。 商家拒绝七天无理由违反国家三包政策及平台宣传,存在恶意拒绝退货,强买强卖的情况,严重侵害消费者权益,特此举报。 我的诉求:退货退款
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