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一、事件经过 2024年12月22日，鉴于客户催货急切，我选择顺丰特快（空运）从天津发一批货物至云南项目地。运单信息显示货物于12月22日发出，并将于12月23日抵达昆明。 然而，12月24日客户反馈货物仍未派送。我联系顺丰后，起初被告知是包装不合格，但物流信息却显示已发到目的地，这显然自相矛盾。最终负责人承认是漏发，货物实际并未按原计划发出，直至12月24日才真正发货。 货物于12月26日才到达项目地，距离原本预期的时间晚了2天时间，严重影响了项目进度。 二、造成损失 因货物延迟到货，云南项目现场多名施工人员因无材料可用而待工。客户要求我支付待工费用。经核算，现场近30名工人耽误两天的误工费约9000元。这无疑给我带来了巨大的经济损失，而这一切皆因顺丰工作失误导致。 三、投诉处理过程 面对损失，我向顺丰客服投诉并提出赔偿诉求。客服承诺有专员处理，让我耐心等待。 但在与顺丰处理人员沟通的过程中，其态度极其不好且敷衍。每次联系我，都没有认真对待我的问题和损失，只是机械地提出一些不合理的解决方案，完全没有站在我的角度考虑问题。 先是仅提出免除快递费的方案，完全无视我的实际损失。在我明确拒绝后，又提出赔偿700多元代金券，这与我的损失相差甚远，我再次拒绝。此后，称过年前赔偿1400元，在我提出双方各承担一半损失的合理协商方案后，自过年前至今，再也没有收到顺丰方面的任何回应，仿佛此事已被搁置。 四、我的诉求 此次事件完全是顺丰工作失误造成，并非不可抗力因素。我强烈要求贵公司承担相应责任，赔偿我因货物延迟所遭受的经济损失，共计约4500元。 一直以来，我都十分信赖顺丰，过往的快件大多选择由贵公司承运。可此次的经历让我大失所望。我衷心希望顺丰作为行业内的知名企业，能够重视服务质量，正视此次问题，尽快给我一个合理的解决方案，挽回我对贵公司的信任。 期待您的尽快回复与妥善处理。