饿了么平台申诉无果，顾客定位错误却让骑手背锅！
机灵喵
发布于 2025年03月02日 21:47
- 17380499112
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 申诉处理
- 18.6元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-05 16:02:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-02 21:48:41
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-02 21:48:41
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-02 21:47:49
我是饿了么的骑手，2025年3月2日接到一个水果店的饿了么订单，送到定位处的工地，电话联系顾客说把餐放在保安室，然后我就拍了照，放在保安室旁边的桌子，随后过了半个小时顾客说没收到餐，我就在平台上面联系顾客说放在定位处那个工地的保安室了，后面顾客说是对面那个工地的保安室，后来我又跑了两公里回来给他送到马路对面的工地门口保安室，因顾客定位不准的原因导致我被扣了餐损，随后在APP内申诉无法通过，打电话给客服说无法申诉，客服说是我导致送错了，顾客的问题导致我们骑手承担餐损，以后是不是每个人定位不准的时候扣餐损都要骑手承担，这样还有没有骑手的权益保护？
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