移动客服及经理态度敷衍，要求有权限专员处理始终让前台客户回复唬弄客户，明明是关闭了网关死不承认，下面有视频操作和录音为证

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我是一名广东移动的用户，和家人共拥有二张广东移动公司03年发行的神州行手机卡，两张卡均办理有永久GPRS无限流量的套餐，属地分别是广州和佛山。 2025年3月广东移动在未告知机主的情况下，私自将机主上网网关关闭，对无限流量用户造成了严重的歧视，且将我们的服务限制在2005年开始提供服务时的水平，并造成了在使用手机卡的时候，网速被限制到10K/s以内，根据移动公司2009年宣布的三不原则，全部移动手机卡都可以平滑过渡到3G网络，享受3G服务，但是2025年3月3日却单方面将广东移动用户中的无限流量卡用户的服务水平限制在了2005年开始提供服务时的水平，且单方面将机主卡号上网网关私自关闭，其中违反了电信服务规范第十五条：“电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。” 第四十一条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为： 　　(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务； 　　(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传，根据以上电信条例，“包月不限量GPRS套餐”之前一直可以享受正常的E网以及3G网络高速上网。自2025年3月3号广东移动无理由中止“包月不限量GPRS套餐”3G高速上网服务，未经客户同意私自关闭上网网关，已经违背电信条例以及做出虚假宣传。 同时违反合同法中： 第八条　依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。 第三十六条　法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立 第七十七条　当事人协商一致，可以变更合同。 根据以上合同法，当E网以及3G网络商用到2025年3月3号时，广东移动之前一直并无任何公告指明“包月不限量GPRS套餐”只能享受G网速度，相反“包月不限量GPRS套餐”可以和其它GPRS套餐一样享受E网及3G网络正常速度，据以上合同法第三十六条，第七十七条，“包月不限量GPRS套餐”和其它GPRS套餐已经和广东移动构成事实合同，广东移动不得擅自变更合同。 基于以上法律法规，我们相关部门能责令中国移动通信公司广东分公司停止对广东移动用户中的无限流量业务的用户的侵权行为，并回复套餐服务水平，重新打开上网网关。