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企业对卖家的偏袒,对于买家售后方面的不作为,向买家提出无理要求

洞察喵 发布于 2025年03月04日 13:25
  • 17380547747
  • 闲鱼
  • 售后服务欠缺,涉骗,费用问题,产品质量问题,霸王条款
  • 退款,赔偿,作出处罚,改善服务
  • 529元
  • 处理中
洞察喵 补充投诉 03-08 10:05:35

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-04 13:44:58

已分配商家 闲鱼


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-04 13:44:58


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 03-04 13:25:42

问题情况描述: 首先在2月8日收到货的当下,发现水龙头有问题,卖家以确认收货为条件,补偿40元,而购买新水龙头需要139元,我秉承着多一事不如少一事,补100块能够解决问题,正常使用也就罢了,于是在卖家的诱导下确认收货。房子由于未装修好,房子无人住,所以设备并未使用,2月9日下班后想着用另一个手机开热点,看下是否可以接入米家,结果发现设备下方已经存在漏水,我俩的沟通记录中有,本次也已附图。后续卖家却以“问题没有提前说,无法确定问题真实性”这点根本就是卖家的狡辩,聊天记录中也已告知卖家问题,卖家开始说水管没接好,后又以快递运输中内部存水残留引起的渗水,并且表示由于我现在还不住这个房子,设备就放在这,等后续稳定了,住的时候观察看,诱导我等一段时间再观察处理,以电话形式安抚我后,结束了我第一次提出该问题的解决方案。我于3月初搬家后,3月1日重新插上该净水器,有视频为证,持续漏水,并未像卖家说的那样稳定后就恢复了,3月2日找到卖家,卖家不配合处理。而卖家拒绝的理由为不确定该问题真实性,根据3月2日沟通记录也可以看出,卖家已经默认该问题他是从最开始就知道的,但是卖家最开始给的方案我需要承担的维修费用过多,后续便不配合处理,只看闲鱼客服的维权,小米售后维修表示400多可以维修好。 3月2日卖家拒不配合的情况下申请闲鱼客服介入,介入后闲鱼官方无条件偏袒卖家,坚持让我拿出检测报告证明之前就存在问题,到小米官方售后都表示无法出具闲鱼所需报告,那这不就等于无条件判卖家无责么?但2月9日卖家都已经知道问题了,明显在说谎和逃避问题,闲鱼对此毫不在意,坚持让我出具报告,其余凭证均无效。投诉闲鱼客服及卖家,若卖家不承担赔偿,闲鱼需做出相应补偿


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