京东超市购进苏泊尔电器半年，损坏后要求三包，互相推诿，售后缓慢
正义喵
发布于 2025年03月05日 12:34
- 17380580404
- 京东客服
- 三包不负责,响应时间长,客服态度差
- 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 668元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-04 17:02:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-05 14:06:00
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-05 14:06:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-05 12:34:11
时间流程： 1. 2024年7月8日于京东app的“京东超市”购进“苏泊尔奶瓶消毒机”一台。 2. 2025年3月1日发现苏泊尔奶瓶消毒机不工作，联系京东平台的“苏泊尔官方旗舰店”，被告知需要送货维修；同时联系京东客服，说可以换货（截图1）。 3. 3月2日，官方旗舰店打来电话询问，由于有京东客服说过可以换货，因此没有接受官方旗舰店的方案。 4.3月2日，京东客服打来电话说明，官方旗舰店不同意换货，可以申请上门取件维修。本人同意，并征询了后续的流程（应该如何提供地址），京东客服说去联系商家确认情况。 5.3月3日，京东客服打来电话，重复第4条 6.3月4日，京东客服打来电话，重复第4条 7.3月5日，京东客服打来两次电话，重复第4条 至今尚未解决。 法律依据： 1. 京东故意模糊经营主体 a.《电子商务法》第37条:明确要求平台需以显著方式区分自营业务。若"京东超市"实际由第三方运营但未明确标识，已构成违法。 b. 《消费者权益保护法》第20条:使用"京东超市"字样易使消费者误认为系京东自营，涉嫌构成误导性宣传。 c. 《反不正当竞争法》第8条: 通过模糊平台属性获取竞争优势，属于典型的商业混淆行为。 2. 京东客服消极履行自身的义务 a. 《民法典》第491条: 电子形式的承诺构成要约，京东客服通过文字（截图）和电话作出的换货承诺，已形成具有法律效力的合同内容。 b. 《电子商务法》第61条: 未在承诺的24小时内反馈处理结果（3月2日-5日重复推诿） 要求给出合理的说法并赔偿
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
