黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-05 13:38:51
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-05 13:38:51
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-05 13:27:51
3月1日在京东自营旗舰店购买一部手机，开机过程中手机出现断触、卡顿现象； 当日即申请售后，3月4日售后中心客服打电话讲已进行手机检测，检测时亦出现卡顿、断触现象，原因分析可能为硬件与软件不匹配导致的卡顿和断触，仅做了系统升级，就告知我手机所反馈问题已解决并原机返还。 对于上述处理方式，本人无法认同，既然手机没问题为什么要做系统升级，由于升级带来的问题，谁来承担。要求平台对手机进行退货或换货处理。
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