黑猫消费者服务平台
自动完成
04-05 14:02:30
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-06 13:11:53
已分配商家 中国国际航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-06 13:11:53
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-06 12:44:29
我于2025年1月20日在航班管家平台购买2025年1月21日三亚飞往成都的机票，出现机票调价页面跳转，导致下单时错购机票问题。我发现错购后于购票当天及时联系购票平台和国航公司，购票平台告知我机票调价是中国国际航空公司调价，全额退款需要找中国国际航空公司，但中国国际航空公司工作人员以各种理由拖延和拒不退款。 中国国航工作人员声称：我错购了，凭什么损失让他们承担？！ 试问一下：平台已给我取消值机，飞机至少还有28小时起飞，完全不影响平台再次出售，怎么就出现损失了？！ 中国国航工作人员服务态度极不温和，完全没落实“关于改进民航票务服务工作的通知”内容： （四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。 （五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 我的诉求是：全额退款，改善服务态度并向我本人致歉。
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