洞察喵
补充投诉
03-06 17:44:56
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洞察喵
补充投诉
03-06 16:24:33
相应法律条款说明： 商家发空包构成欺诈 根据《消费者权益保护法》第八条、第十条，商家发空包裹侵犯消费者知情权和公平交易权，属于欺诈行为36。根据该法第五十五条，消费者可主张商品价款三倍赔偿，不足500元按500元计算。 合同违约责任的适用 若商家行为被认定为未履行合同义务（如未发货或虚假发货），消费者可依据《民法典》第五百七十七条主张退款及赔偿实际损失（如运费、时间成本等）
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-06 16:21:50
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-06 16:21:50
洞察喵
补充投诉
03-06 16:18:28
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-06 16:10:13
店铺为淘宝店铺，付款时间：2025-02-16 17:59:15，发货时间：2025-03-02 11:34:41，对应快递单号：圆通速递 YT752****5695,经手快递小哥电话号码：134*******,淘宝后台快递信息显示昨天联系不上我今天派件，快递签收为今天上午9:48，签收方式为：弃件签收。平时快递基基本都会派送至菜鸟驿站，不会出现这种情况，我拨打快递小哥电话并通过微信联系后快递小哥，并告知我是空包。我已经在淘宝平台投诉，但是需要商家24小时处理，希望黑猫平台能为我们消费者伸张正义， 诉求：按照相应法律法规进行赔偿且退款，￥500元 （ 1：消法3倍赔偿（不足500元按照500元计算）（淘宝平台方面未划扣） 2：违约金赔偿（淘宝方面已经判定划扣） 3：退款：29.80元。 12315平台投诉编号：13408*********305******** 12315受理太慢，请帮我跟进处理。
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