退票只退代金券，没有提消费者做出退现金的申请
正义喵
发布于 2025年03月06日 22:47
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-06 22:47:23
1. 航班信息：越捷航空VJ1326航班原定2月3日晚21:45分从富国岛-胡志明机场，经去哪儿网平台2月2日通知，航班当日延误9小时至次日早上6:45分，由于延误通知时间晚，已无改签选项并且延误航班影响我后续行程。 2. 与航司沟通：自行改签航班后，我于2月3日当天前往富国岛机场越捷航空服务中心查询我客票退票情况，航司通知航班延误6小时以上可以申请退现金至原账户。由于我是第三方平台退票，越捷航空无法直接在柜台退现金给我，所以建议第三方平台向航司提出退款申请。并且，当前客票状态为“已选择退代金券”，但是选择并非我自身做出。沟通全程录音录像已经提交给平台。 3. 针对“航空公司政策无法退现金说法”，去哪儿网平台针对类似越捷航空机票延误/取消问题有过退款原路退回记录，且有对应订单号码。 4. 原航班【当日】后续按照正常时间起飞（第三方软件飞常准/ Flight radar24可查），去哪儿网平台没有针对航班状态变更做后续更新，导致我需要额外购买机票 5. 平台所说的“与航司沟通”，我要求平台提供与航司电话英文录音，平台无法提供，且没有任何证据说明与航司沟通为有效沟通。 6. 航司对我的补偿属于“规则之外的额外补偿”，我关注的点不是“核实退票规则”，而是“拿回我原有的补偿”； 7. 关于购票前政策通知；越捷航空相关退票信息为折叠页且字体小于正常界面，存在潜在误导行为 1. 诉求：1）需要去哪儿网平台原路退回购票金额，如果因为代理商选择代金券，航空公司无法作出赔偿，则需要平台做出补偿2）针对航空公司提交全款退票的退票申请；3）针对以上问题作出解释和提供相应证据
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