淘宝客服恶意侮辱消费者，拒绝保护消费者权益
友爱喵
发布于 2025年03月07日 00:22
- 17380638955
- 阿里客服
- 客服态度差,客服侮辱顾客,客服私自修改售后要求,拒绝维护消费者权益,拒绝售后
- 赔偿,道歉
- 51元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-07 10:04:19
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-07 10:04:19
友爱喵
补充投诉
03-07 00:24:18
已隐藏内容
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-07 00:22:51
淘宝网拒绝维护消费者权益，并维护商家。 3月3日下午一点左右，售后要求被商家拒绝后，申请淘宝官方客服介入。淘宝官方客服147***号未尽到服务要求，在服务中反复让我退货退款，我的诉求是换货/退款，并且一直是要求换货。但客服不仅不进行换货，并且侮辱我只是想要仅退款。我用了多年淘宝，只有这一次要求客服介入，并且说了可以换货/退款，但客服仍然侮辱我。 在12315投诉后，淘宝网换了新的客服，但新的客服回避147***号向我道歉的诉求（3.3号回避），并且将我的售后订单从退款改成了退货退款（3.6号修改）。我购买商品为限时贩售，不会二次售卖，并且存在质量问题，商家恶意拖延七天无理由换货时间。要求淘宝平台介入履行我换货要求，淘宝客服专员也使用复制话术，让我进行申请（我已被拖延超出时间无法申请）。 我要求换货，淘宝客服让我自己申请换货，但七天无理由换货已被商家恶意拖延，无法申请。我要求仅退款，淘宝客服告知我被财务部驳回，无法进行退款。我申请平台介入，淘宝客服告诉我该订单未达到客服介入的条件。我投诉商家，淘宝客服使用复制话术告诉我“会通知商家进行核查”。 聊天记录因过多，无法全部附上。电话录音因无上传渠道，无法上传。 我要求该客服向我进行道歉，平台实行我的合理诉求。
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