要求京东商城及东鹏浴室柜旗舰店退货退款
友爱喵
发布于 2025年03月07日 11:44
- 17380648772
- 京东客服
- 商品破损,客服态度差
- 退货退款,发货,改善服务,道歉,作出处罚
- 3790元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-07 12:01:35
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-07 12:01:35
友爱喵
补充投诉
03-07 11:53:35
浴室柜台面下面没有任何支撑，仅靠水盆与面板之间的粘接，水盆及洗漱时所有重量均集中在裂纹发生部位，
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-07 11:44:15
我于2024年11月17日在京东上东鹏浴室柜旗舰店购买了一套浴室柜，订单号299*********，金额¥3690，经过三个多月的多次送货安装（期间都是浴室柜台面损坏，以及发错货，镜柜灯缺件等问题）经过多次催促于今年2月26日完成，在使用一天后发现台面出现裂纹，见图一，台盆与台面粘接处也出现裂缝见图二。联系厂家要求售后，厂家认为当时装上没看出来坏就不是质量问题，不给解决。后续发现与厂家不给解决，反应至京东，京东介入后，我们2025年3月5日打电话询问京东客服，客服查处理结果电脑记录是商家质量问题，让商家退货。2025年3月6日客服又回电话，商家不承认责任，让消费者自行修理。前后回答大相径庭。作为消费者使用期限一天的台面就出现顺着水盆边接口裂开，而且台面水盆下面没有任何支撑见图三。这样的产品质量问题还号称质保十年。此次质量问题严重损坏了我作为消费者的权益，精神受到了严重伤害，商家如此不负责任给消费者造成损失，现强烈要求更换台面，或者退货退款，现请求您们协助，谢谢
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