携程网和诺金度假酒店强制消费严重侵害消费者权益

- 17380670343
- 携程客服
- 乱收费,强迫消费,霸王条款
- 加强对平台的管理,退款,退费
- 1416元
- 投诉已完成


尊敬的客人您好,您所反映的问题,已详细记录并反馈主管处理中,请您注意接听携程来电,感谢您的理解与支持,谢谢!
您好,已收到您的反馈,后续会反馈相关部门主管核实回复您,请耐心等待,谢谢。

已分配商家 携程客服


我于3.7下午预订北京环球度假区诺金酒店。10分钟内发现行程有误,立即取消但是不予退款。这一举动违背消费者权益保护法第四条,无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的,消费者有权要求退还预付款余额,并要求依法赔偿损失。携程网和诺金酒店利用平台霸王规则,在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款,严重侵犯了消费者的合法权益。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。