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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-08 23:11:10
2024年1月14日，我爱人在淘宝平台上的“红豆电器旗舰店”购买了一床长2.0米✖️宽1.8米多档双控定时电热毯（价格122.87元）、两床长1.8米✖️宽1.5米多档双控定时电热毯（两床合计226.83元），3床电热毯共计349.7元。2025年3月6日下午4点左右，我爱人因下午休息在家睡觉时，闻到有烧焦的味道，醒来后发现是电热毯烧了，掀开被子，才发现不但电热毯烧了几个黑洞，还把床单和垫着的棉絮也烧了几个黑洞。我爱人当时吓出一身冷汗，庆幸能侥幸生存。后经查看，发现该电热毯上的标识显示系“石家庄豆红电器有限公司”生产的红豆牌电热毯。我爱人与“红豆电器旗舰店”的客服（红豆电器旗舰店商家营业执照显示为“新乐市相思梦电器有限公司）沟通，要求商家退货并赔偿损失，经多次沟通，商家拒绝退赔，反而要求消费者找保险公司理赔，我爱人表达了不敢继续使用他们产品，担心存在生命安全隐患的担忧，要求将3床电热毯一起退掉并赔偿烧掉的床单、棉絮的损失。商家仍然拒绝退货并赔偿相应损失。 根据《消费者权益保护法》第24、40条，商家作为销售方应承担赔偿责任，产品责任险不能免除商家的法定义务，卖家不能以购买了产品责任险来推卸自身的赔偿责任。
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