1. 退货申请及时性： 我在收到商品后两小时内即申请了退货，符合《消费者权益保护法》规定的“七日无理由退货”条款。 2. 商品包装完整性： 收货时，商品的外部包装完好，内部单只杯子的包装（塑料薄膜）也未拆开。由于这是作为礼物购买，我并未拆开内部包装，仅检查了外部完整性。 3. 裂痕责任归属： 寄回前在快递员要求下，我拆开包装验货，发现杯口有裂痕。然而，这一裂痕并非我造成，可能是运输过程中或发货前就已存在。我已在验货时拍摄了清晰的照片（见附件），并可以与快递员核实当时的验货情况。4. 平台处理意见的异议： 平台以“无开箱视频”为由认为难以处理此纠纷，但我认为这一理由并不合理： 一是开箱视频并非法律规定的必要证据，且我在收货后两小时内申请退货，已尽到及时检查的义务。 二是根据《消费者权益保护法》，商家需证明商品损坏是由消费者造成，而非单方面以“影响二次销售”为由拒绝退货。 三是平台作为中介方，应依据事实和证据公平处理纠纷，而非仅以“无开箱视频”为由推脱责任。

我于2025年3月4日在平台购买了Baccarat巴卡拉 哈酷系列 伊芙香槟对杯红结蓝结黑结，2025年3月6日下午5:20收到货后拆箱查验，因单只杯子外部覆盖塑料薄膜，考虑到要作为礼物送出，故未拆开外部覆盖薄膜查看，仅查看商品是否完整，后因和朋友沟通不畅，选择将物品退回，于2025年3月6日下午7:13在系统发起退货申请，商品未拆开使用，2025年3月7日，顺丰快递上门取件时要求查验商品情况，此时才将塑料薄膜拆开，发现其中一个杯子杯口存在一道细小裂纹，当时就与商家沟通，商家出示的视频截图无法清晰看到商品出库时是否存在瑕疵，我不接受该解释，2025年3月7日，商家收货后讲查验图片发给我，说出杯口裂纹外，另外一只杯底存在破损，拒收快递并不同意退款。 我的诉求：一是收货查验和寄还时均由同一个快递师傅在旁，可作证商品情况；二是商品并未使用，无使用痕迹，不是本人导致的商品无法再次进行销售，本人不应承担商品损失；三是商家对商品保护不到位，且存在推诿，单只杯子被薄膜覆盖，商品寄出前一直处于未打开的状态，本人无法对杯子进行任何人为损坏，本人要求商家根据消费者权益保护法进行退货退款，确保消费者的权益。