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霸王条款藏暗处,侵害消费者权益

机灵喵 发布于 2025年03月12日 13:25
  • 17380817563
  • 小红书客服
  • 小红书商城
  • 不退企业认证审核费
  • 退款
  • 600元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-11 19:02:25

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


小红书薯管家
回复 03-12 18:58:11

为了更好的解决您的问题,请您补充具体信息例如:正确的小红书号或账号主页链接(可点击账号主页-右上角-复制链接)、相关截图等,如需帮助也可通过APP对应服务入口联系人工客服为您处理~感谢您的配合和理解。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-12 14:14:23

已分配商家 小红书客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-12 14:14:23


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 03-12 13:25:12

2025 年 3 月11 号在小红书平台交费600元用于企业号认证,但付款前并没有明显字符或弹窗提示消费者该笔款项无论如何不予退还,而是通过格式条款的方式,将该规定作为隐性条款的方式藏在消费者找不到的地方,且明文规定其霸王条款-审核费用不以审核成功为前提。所谓认证审核费,并不属于消费者权益保护法不予退款的四大类产品,且 该项目并未给予本人创造任何价值,提供有效服务,本人也并未通过该认证收获任何利益 并且根据我国电子商务法第17条规定,电子商务经营者应当全面真实准确及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权,小红书将不退款这项 规定置于不易被人发现的格式条款中,本身就违反了全面真实准确及时这四项要求。小红书违反消费者权益保护法--自购买日期内七日无理由退款,希望有关部门能够维护消费者合法权益。


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