黑猫消费者服务平台
自动完成
05-07 16:02:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-12 17:28:02
已分配商家 腾讯视频小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-12 17:28:02
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-12 16:20:24
2025年春节期间，我购买了一个月的腾讯视频TV端的云视听极光会员，忘记关闭自动扣费功能。2025年3月6日早晨10：02分，收到了银行卡的扣费信息，腾讯视频云视听极光自动扣费了348元，替我购买了一年的SVIP的会员。这个事情我不知道，而且腾讯公司在扣费前五日也没有给我打电话、发消息通知我要扣费，所以我认为这是强制消费者消费的侵权行为，要求退费。在收到扣费信息后的第一时间，我联系了腾讯客服，但是自动回复是不退费，打腾讯公司的客服电话400*******要求人工服务，但一直显示人工客服忙，又推到了微信腾讯客服上了，而且显示前面有特别多的人在排队等待人工客服。最终等到的消息依然是机器回复，让提供订单编号，但是因为是直接从银行卡里扣费，我找不到420开头的订单号，无法提供。而且扣款银行卡并没有绑定在微信支付里，也在微信支付账单里找不到此订单，我严重怀疑腾讯盗窃私人财产。3月6日12点拨打了深圳市的消费者投诉电话075******，反应了情况，被人工客服登记了，并告知我关注“民意速办”小程序，跟进案件进程。今天已经3月12日了，案件仍在办理中，特来本平台反应情况，望相关部门工作人员能够理解民意，尽快帮助解决群众的困难。
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