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携程无故将用户账号设置为异常,多种途径侵害消费者合法权利

正义喵 发布于 2025年03月13日 12:22
  • 17380851599
  • 携程度假
  • 账号问题,优惠券问题
  • 依法追究责任,加强对平台的管理,解封帐号,速处理
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-16 15:02:41

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


携程旅游
回复 03-17 14:29:30

您好,根据您反馈的内容 ,此单经过协调,已与您达成一致。请您为我们的服务做出评价,谢谢。


携程旅游
回复 03-13 16:15:34

您好,已收到您的反馈,后续会反馈相关部门主管核实回复您,请耐心等待,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-13 14:01:35

已分配商家 携程度假


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-13 14:01:35


正义喵 补充投诉 03-13 12:39:11

1. 侵犯知情权 根据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。携程以“内部消息”为由拒绝告知具体订单问题,属于未履行对消费者的真实说明义务。 法律依据:若平台单方面判定违规却未提供证据,可视为未尽到告知责任,违反《电子商务法》第十七条(经营者需明示用户注销条件及程序)。 2. 侵犯公平交易权 《消法》第十条规定消费者享有公平交易的权利。若平台未提供具体违规证据便限制账号功能,已经构成对用户服务的不当限制,影响用户正常消费行为。 3. 侵犯自主选择权 封号行为直接导致我无法使用平台服务,已经构成对《消法》第九条(自主选择权)的侵犯,尤其是在未提供合理理由的情况下。 4.违反个人信息处理规则 根据《个人信息保护法》第四十四条,个人有权要求处理者对其个人信息处理规则进行说明。携程以“内部判定”为由拒绝披露具体订单信息,可能规避了对我的个人数据处理的解释义务。 法律依据:若平台依据算法自动判定违规,需按照《互联网信息服务算法推荐管理规定》第十六条,向用户告知算法决策结果及依据。 5. 涉嫌数据安全责任缺失 若携程未能保存或提供判定违规的订单数据,违反了《数据安全法》第二十七条(建立全流程数据安全管理制度)及《网络交易监督管理办法》第三十一条(需完整保存交易信息至少三年)。 6.用户账号权益争议 依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》,平台单方面封禁账号需承担举证责任。若携程无法提供具体违规证据,其封号行为应该被认定为无效。


正义喵 于黑猫投诉平台发起 03-13 12:22:11

我于2025.3.11在携程领取中国移动流量充值6元无门槛优惠券,携程显示我账号异常,无法领取,多次联系客服之后告诉我账号违规。我并没有做任何行为,我只是想要购买流量自用。根据《消费者权益保护法》 第十条:消费者享有公平交易的权利。若携程无正当理由限制用户领取优惠券,是构成对公平交易权的侵害。 第二十六条:经营者不得以格式条款排除消费者权利。若携程单方面限制用户权益且未显著提示,构成“霸王条款”。 我多次联系携程,要求告知我哪里违规,他们从来不说明。我要求解封我的账号并对我道歉。同时弥补我这几日无法领取优惠券购买流量的损失。


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