正义喵
评价
03-24 09:42:29
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-23 15:16:47
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好！您反馈的问题平台已致电您，告知处理结果：商家表示需要您支付费用维修替换配件，对于您举报的商家服务违规问题，平台客服已收到并如实记录，我们将反馈到相关部门核实。如核实商家违规，平台将按照商家违规处理规则进行判罚，同时我们也会加强对该商家的监管力度，提升商家服务质量；如果后期商家仍不改善，达到违规标准，平台将按照商家违规处理规则再次进行判罚，包括但不限于：下架商品、停业整顿、店铺封禁等措施。关于商家违规信息公示查询您可以通过链接https://school.jinritemai.com/doudian/web/rules/11693，商家学习中心-违规信息公示区直接查看或者通过抖音app版打开抖音-我-三道杠-抖音创作者中心-规则中心-电商规则，接下来点击规则中心里的右上角【违规公示】。即可查看违规商家信息公示，里面咱们详细阐述了商家违规场景下的处罚措施，这些都是公示给咱们消费者的，是具有法律效力的。所以恳请您相信平台，如果商家确实存在您说的情况，咱们是一定会按规则处理的，并且处理商家需要多个部门协同完成，谨慎核实才是真正对广大消费者负责；感谢您的理解与支持,祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-13 19:46:04
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-13 19:46:04
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-13 19:31:34
2024年12月20日，通过抖音直播间购买大疆（DJI NEO）无人机，直播间宣传可以防撞，有避障功能。收到货后，飞了几次就撞坏了，商家虚假宣传不予退货。投诉到平台，平台说我在直播间截图（可以防撞，有避障功能）以及录的先关视频不能作为商家虚假宣传的证据，明显偏向商家。现要求平台能公正处理，退换费用（商品已寄回）。
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