黑猫消费者服务平台
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04-16 01:01:16
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商家处理中
03-14 13:07:31
已分配商家 松下服务
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审核通过
03-14 13:07:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-14 12:42:39
我怀着极度失望与不满的心情，投诉松下产品质量及售后服务相关问题。 在京东买了一台松下吹风机JNA9CW，由于收货地址是平时不常住之处，在签收两星期后我前往该地首次使用时，便发现这台吹风机存在严重问题：当头发处于湿润状态下用它吹头，头皮会明显感到冷，与正常使用体验相差甚远。 发现问题后，我立即联系客服要求退货，却被客服以超过退货时长为由直接拒绝。他们完全无视我因客观居住原因延迟发现问题，且首次使用就察觉产品异常这一事实。无奈之下，我选择送修。可官方维修中心的检测方式实在令人难以接受。他们仅仅简单查看了暖风吹出及档位调节情况，就草率判定吹风机无问题。我当场指出，同样的使用环境和状态下，这台吹风机的温度明显比我之前购买的两台松下吹风机差很多，但维修人员却只是一句 “每个人的体感不同” 便敷衍了事，完全没有进行深入的检测和分析。并且，他们在检测过程中并未使用任何专业温度检测仪，还声称官方没有关于吹风机温度的标准范围，这样的检测结果和处理方式实在难以服众。 此后，我又三次联系松下官方客服，每次得到的回复都是 “还在检测中”，至今没有任何实质性的解决方案，维修也一直未得到有效受理。 我作为松下的忠实用户，先后购买了三台松下吹风机，本对产品质量和品牌服务抱有极大信任。但这次的经历让我十分失望，客服无视我的特殊情况拒绝退货，维修中心检测不专业、不负责，一味推诿，完全没有积极解决问题的态度，这严重损害了消费者的权益。
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