
他们客服只是回复退4个月的费用,再搭配识字包,与我的损失天差地别,孩子已经上初中了也不需要再去认字了,说再去反馈,可是就只发了一条短信就不管不问了,说是不能处理,没有别的方案! 我的诉求是退全款!
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已分配商家 洪恩识字


从2021年7月-2025年3月,洪恩识字在我不知情的情况下每月自动扣走了我24元,而且这扣费期间我并没有登录过和使用过该软件的,甚至与早就卸载了软件。他的自动续费功能在支付页面并无明显提示说苹果端app会自动扣费款,导致我不需要服务被自动扣费。 网络交易监督管理法明确规定,对于自动续费应当在消费者接受服务的前五日,以显著的方式提醒消费者注意,由消费者自行选择与否,而洪恩这边并没有通过电话或者短信提醒,已经侵犯了我的纸知情权和选择权,我的诉求是全额退款。 如果我使用过在后台会有频繁使用的记录,但是完全没有任何登陆和使用的情况下,还在持续扣费,联系他们说是已经提供了服务,我没有享受没有发现是我的问题,我不认可,你提供的服务,我没有享受到任何,还是在他们知情的情况下,没有任何提示我使用软件,和明知我长期不用的情况下,也不做账户冻结还在持续扣费,也不需要激活,我完全不认可。我现在的诉求就是:退还我未享受的3年8个月的会员服务的钱1056元元。 作为消费者,我只是要求退款,未提出赔偿,辛苦协助我退款!正巧了赶上315,希望正义能够得到声张!
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