淘宝百亿补贴商家classic space(NC)售卖劣质耐克鞋且拒不退款
洞察喵
发布于 2025年03月15日 22:21
- 17380940866
- 阿里客服
- 商品破损
- 退货退款,作出处罚
- 636元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-15 23:09:08
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-15 23:09:08
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-15 22:21:09
我于2024年12月14日在淘宝百亿补贴平台商家：classic space(NC)，购买商品：耐克Nike男鞋AJ1中帮休闲板鞋AirJordan1轻便耐磨554***-092正品，商品存在严重质量问题，鞋子仅穿了几次就裂皮起泡严重，诉求是退货退款。商家以平台规定超出15天为由拒绝退货退款，仅提供维修。并且不承认质量问题，说是个人穿着情况影响的，但该商品评论中很多关于质量问题的评价，商家表示不清楚，视而不见。最终提出可以赔偿50元，我不接受。此外，商家拒绝提供商户营业执照、品牌授权等资质信息。多次沟通无果后淘宝平台介入协商，平台偏袒商户未提出保护消费者的相关方案，没办法只能接受维修，但淘宝平台承诺两次维修还不行可强制退货退款。维修后仍存在裂皮情况，商家和淘宝平台说“之前是鞋头裂皮，现在是鞋边和脚腕处裂皮，不是一件事”，因此不能退货退款。整个售后沟通过程近两个月，商家对于商品的质量问题理直气壮，无任何歉意。淘宝平台客服偏袒商户，在中间和稀泥，沟通过程中明显表现出与商家串通一气。希望有关部门能进行调查，保护消费者合法权益，对无良商家进行相应处罚。
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