黑猫消费者服务平台
自动完成
04-15 14:02:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-16 12:39:58
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-16 12:39:58
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-16 11:31:24
我于2025年3.13日在智行app上订购3.15-3.16森屿鹿民宿，在平台上看见该店显示在3.15日18:00前可以取消订单，16:40左右想取消发现显示已入住不能退订，15日并未入住，联系酒店和平台客服都以本人已入住为由拒绝退款，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 希望退部分款
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