勇敢喵
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03-26 20:35:20
勇敢喵
确认完成
03-26 20:35:20
您反馈的判责申诉问题已收到。经核实，目前该单已申诉成功，平台后续会持续优化判责机制。若有任何问题请及时致电客服，感谢您的理解。
我们已将问题反馈给专员进行核查，专员会告知处理结果，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 09:30:29
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 09:30:29
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 02:54:03
我于2025年3月12日，接单滴滴平台派发的一笔快车单。从西安咸阳国际机场T5至西安市君诚酒店的快车订单，并非一口价订单！本订单我完全按照平台规则为乘客服务，更快，更安全，更准时的将乘客送往目的地。 接到乘客后，向乘客推荐了更快的路线，且得到了乘客明确的回复，“好的，可以”。才进行新路线将乘客送往目的地。乘客下车后第一时间进行付款。待几日后，3月15日，滴滴系统核查本订单有绕路行为，我也进行如实回复，还是判定我有绕路行为进行处罚1.扣服务分6分2.扣款。判定原因为，一口价订单，司机主动改变路线！在培训学习中，明确在推荐新路线时，要得到乘客明确回复，才可以行驶新路线！麻烦请问滴滴客服，我跟乘客的沟通路线，乘客明确回复可以。在你们觉得绕路了，就直接判定司机有责。那司机和乘客的沟通算什么？跟客服联系，客服也没有办法解决。作为平台，如何能够公平公正公开的维护司乘人员的利益！
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