去哪儿网未核实限高状态错误出票，导致乘客无法登机且拒退全款
勇敢喵
发布于 2025年03月17日 19:38
- 17381002790
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,违规售票,虚假宣传
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- 5462元
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勇敢喵
补充投诉
03-18 20:44:38
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您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
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已分配商家 去哪儿网客服
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 19:38:17
1. **平台违规出票**： 于2025年1月21日通过去哪儿网购买两张郑州-墨尔本机票，支付5462元，平台未提示限高人员不可购票，直接显示“出票成功”（附订单截图）。 3月7日值机时我被拒载，我和太太俩五六十的老人在机场求助无门，结果现在平台拒绝全额退款。 2. **误导消费者决策**： 因信赖平台“出票成功”的承诺，另损失交通、旅行保险单、电话卡等九百多元。但3月7日登机时，我因限高被拒载，平台仅同意退款1800元。 3. **平台责任明确**： 根据《最高人民法院关于限制被执行人高消费的若干规定》第1条，限高人员不得乘坐飞机，平台作为专业售票机构，有义务主动核验购票人资格。其未履行法定义务，导致消费者损失，已构成欺诈。 诉求： 1. 全额退还机票款5462元； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条支付惩罚性赔偿。
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