春秋航空拒退五一机票，霸王条款坑消费者
友爱喵
发布于 2025年03月17日 20:06
- 17381003658
- 春秋航空
- 霸王条款,乱收费,售后服务欠缺,不予退款
- 快速处理,退款,退费,改善服务,专员解答
- 3563元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-17 15:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的乘客您好，针对您所反映的问题建议联系我司官方客服热线95524处理，近期由于致电客服热线的乘客较多，如遇无法接通情况还请您耐心拨打，非常感谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 21:06:25
已分配商家 春秋航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 21:06:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 20:06:46
我于3月17日凌晨00:18分在去哪儿网购买了春秋的五一期间往返机票，实际上订反方向了，反应过来后在半小时内联系了去哪儿网和春秋航空，申请全额退款后再重新购买正确的机票，两个平台拒绝了我的诉求，并表示没有退改服务及错购政策，查询民航局2018年颁发的《关于改进民航票务服务工作的通知》，2025年仍然适用，难道航司的规则大于国家法律吗？超过2小时后没有回复，错过了最佳退改时间，并表示没有24小时内退改政策。此回复就是霸王条款，这样难道不是拖着不处理最后告知已经过了最佳处理时间了吗。退票手续费费高达90%，且该航司声称自己公司有相关规定，但是却没有国家相关法律法规作为依据，作为消费者，我的权益得不到保障。距离起飞前还有一个多月，现在退票并不影响该航司正常售票，我没有受到该航司的服务，为何不允许退款？？ 根据民法典要求，不能退改是属于购票平台不合理的免除或减轻自身责任，限制消费者合法权益的条款，属于无效的霸王条款，该航司已经侵犯了我的消费者权益，且故意拖着不处理，我的诉求是全额退款
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