黑猫消费者服务平台
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04-17 18:01:40
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-18 10:31:37
已分配商家 转转客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-18 10:31:37
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 00:46:18
投诉对象：北京转转精神科技有限责任公司 投诉时间：2025年3月18日 一、事情经过 2025年2月28日，我在转转平台购入一部标注为“99新”的华为Pura 70 Pro 12G+1T黑色手机。转转平台出具的《官方验机报告》明确显示该手机“无拆修、功能正常、在保修期内”。然而，3月12日，手机突然黑屏无法开机。我将其送至华为线下授权门店维修，拆机检测后，门店告知我手机有私拆私修痕迹，且手机原本颜色是白色，与我购买的黑色不符。随后，华为授权门店出具检测报告，确认此手机为拼装机，这与转转平台的描述严重不符。 事情发生后，我与转转平台协商，平台同意退一赔一，并要求我先寄回手机再进行退款和赔偿。但平台收到手机后，竟诬陷我私拆私修，拒绝履行退款和赔偿承诺。 二、相关证据 1. 转转平台商品页面截图，清晰显示“99新”“无拆修”等关键描述； 2. 转转平台出具的官方验机报告截图； 3. 华为授权门店出具的检测报告，证明该手机为拼装机； 4. 购买手机时的支付凭证。 三、诉求 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。因此，我要求转转平台对我进行退一赔三处理，维护我的合法权益。
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