黑猫消费者服务平台
自动完成
04-18 19:01:50
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-18 20:35:03
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-18 20:35:03
正义喵
补充投诉
03-18 19:22:12
补充充值记录，总充值金额以补充投诉的第一次为准，腾讯方退款金额以第一次投诉为准
正义喵
补充投诉
03-18 19:14:28
本人未成年人，在监护人不知情的情况下，于**腾讯旗下游戏《FC足球世界》**进行多笔充值： - **2025年1月28日** 充值___1173_元 2025年1月29日充值60元 - **2025年1月31日** 充值_1296___元 **2025年2月2日** 充值__923__元 **累计金额3452元** 根据《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，未满18周岁用户网络游戏消费需受限制，且监护人有权对未经同意的充值行为申请退款。本人提交退款申请后，**腾讯仅同意退还497.5元**，远低于实际损失。 **现投诉主张如下**： 1. 质疑腾讯未有效落实未成年人防沉迷机制，对异常高频充值（3日内累计超3000元）进行身份验证时仍有漏洞可继续充值； 2. 要求腾讯核实充值行为系未成年人操作，**全额退还争议金额3000元**（接受合理扣除部分道具消耗）； 3. 要求平台书面说明退款金额核算依据，保障知情权。 请黑猫平台协助督促腾讯履行社会责任，妥善解决未成年人消费问题！
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 19:03:25
我在腾讯旗下游戏FC足球世界中于2025年1月28日，1月31日，2月2日不理性消费共充值3481元，后续根据监护人同意依法要求进行未成年退款，腾讯公司只退479.5元，要求退款3000元及以上
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