尊敬的用户您好，收到您的反馈平台非常重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为不支持退改，小驼接到您的取消申请后已尝试联系商家为您协商处理，目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解

什么时候帮我重新投诉，就这样打个电话说不能退就完了吗？我提前十几天申请退换，请给我明确说明根据中国法律法规为什么我不能申请退换？

再次电话沟通，还是不同意退换，又不给换，又不给退，完全霸王条款，提前十多天讲，就算退货也不会造成什么损失影响，酒店那边也是同意退的，请黑猫继续帮我处理，我不接受这个处理方式。要不是临时有事儿，也不会申请换，也是尽量去找你们沟通，不退至少给我们换下，这都不同意。

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~

补充订单详情，有代理商名称

我于去哪儿网订了3月29日-31日共两晚“澳门艺舍”酒店。因为行程冲突原因，无法入住，于3月18日就与酒店，平台客服联系。酒店这边还没收到我们的订单，说与平台客服联系退款就好。可平台客服不愿意退款，想敷衍草草了事，说只能给我们补200元优惠券，不予退款！根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。根据以上法律法规，平台处理方式是完全错误的，且我这边也是提前十多天与他们协商退款，并不是临时变更。劳请黑猫平台能为我们争取到全额原路退回！这本就是属于我们消费者的合法权益！可去哪儿网的平台客服与代理商都不予合法合理处理！一千多的金额，是我们消费者努力耕耘出来的，实在无法入住也提前十天沟通，并不会影响后续销售，但他们却不予合理处理！

我于2024年12月24日在去哪儿平台订购了香港帝苑酒店2025年2月6日三间豪华房（订单号：453*********）。行程当天因为飞机延误导致当天香港的全部行程被迫取消，包括帝苑酒店也没有入住。我于2月6日当天联系去哪儿网客服要求退还帝苑酒店订单费用，期间多次变更对接客服，给到的结果是酒店方面不同意退款，由去哪儿平台补助298-598的消费抵扣劵，我不接受这种解决方案，但仍然对平台保留信任也给予时间让客服去做申请。去哪儿网的操作着实让人无语，在我提交航班延误证明之后重复一样说辞各种向上申请，问题依旧得不到妥善解决。我于今日联系了香港帝苑酒店，才知道“取消扣除全额预付款”是平台单方面制定的规则，甚至说此订单金额酒店也查询不到，需要联系去哪儿网申请退款。这不纯纯戏耍消费者，几百块钱的去哪儿网消费抵用劵打发谁，店大欺客，违背了自愿平等、公平的法律原则，违反了契约自由精神与契约平等。希望法律严惩这种公司，希望我们这些弱势群体可以得到应有的保护，还我血汗钱。