美图包容酒店霸王条款，当天定酒店10分钟内就不给予退款
正义喵
发布于 2025年03月20日 08:40
- 17381087104
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 酒店霸王条款,不予退款
- 退款,赔偿
- 170元
- 投诉已完成
正义喵
评价
03-20 10:54:45
感谢黑猫
正义喵
确认完成
03-20 10:54:45
消费者已自主确认完成，原因为已和商家协商一致
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-20 09:17:13
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-20 09:17:13
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-20 08:40:50
2025年3月19号预定杭州千岛湖森林泳池度假别墅的复式公寓房，预定后半小时内商家加微信确实信息预定确认的话不可取消，过程中说明带了孩子1.5的床住不下无法确认需要取消被商家拒绝，后在美团人工客服提起申诉，沟通结果需要扣款51元后退款，本人在订单内半小时已经提出取消并未确认入住信息，商家详情中的儿童加床并没有。因不可抗力无法入住且详情页中的不可取消标志并不醒目属于格式条款且存在不合理地免除或者减轻酒店责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利等情形，该条款也是无效的。我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 酒店预订消费有其特殊性，消费者从预订酒店到入住有一定时间差，能否按期入住，除不可抗力外，还受到一系列主客观因素影响。经营者单方面制定“不可取消”条款，简单否定了消费者退订的客观需求，加重了消费者的责任，剥夺了消费者的选择权，侵害了消费者的公平交易权。 需要全额退款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
