


被莫名仅退款 暂时还未收到处理结果
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已分配商家 拼多多客户服务


本人于3月16日在拼多多平台商家“聪爷数码相机配件店”购买“佳能E8原装充电器”一件(订单号:250***-181************),购买前明确询问商家商品是否为“原装正品”,商家承诺“保证原装正品”。但收到商品后,经查验发现存在以下问题: 1. 商品外包装及充电器本体无任何佳能品牌标识,与正品特征严重不符; 2. 充电器做工粗糙,接口、印刷字体等细节与官方正品存在明显差异; 3. 经与佳能官方客服核实,该商品非佳能官方生产或授权产品,系仿制假冒商品。 商家违规行为 1. 虚假宣传:以“原装正品”名义售卖仿冒商品,违反《消费者权益保护法》第20条、第55条; 2. 欺诈消费者:故意隐瞒商品真实信息,构成消费欺诈; 3. 违反平台规则:违反拼多多“假一赔十”承诺及《电子商务法》相关规定。 诉求: 1. 假一赔十:依据《消费者权益保护法》第55条及拼多多平台规则,要求商家按商品价款17的十倍赔偿,共计170元; 2. 立即下架商品:要求平台彻查该店铺,下架所有假冒商品,避免更多消费者受骗; 3. 公开整改:责令商家在店铺首页公示整改说明并书面道歉; 4. 平台介入:请求拼多多官方协助处理,并在3个工作日内书面回复处理结果。 现已固定的证据清单: 1. 订单截图(含订单号、商品名称、付款记录); 2. 与商家聊天记录截图(重点标注“原装正品”承诺); 3. 开箱视频及商品实物照片 。 本人已留存全部证据,若平台未妥善处理,将依法向12315平台、市场监督管理局投诉,并保留通过法律途径追究商家及平台责任的权利。
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