洞察喵
补充投诉
03-22 06:18:48
再说了，孩子充钱的时候，也没见你查查身份证，孩子冒用我的身份信息，我是有责任，但凡你充值系统加个人脸认证，孩子还能未成年充值吗？自己游戏做的不到位，为什么要我背锅，我的钱就不是钱了
洞察喵
补充投诉
03-22 06:11:12
资料早就已经提交过了，提交了十几次，就因为我儿子跟我不在一个户口本上，，就不给通过，为了这点钱，我还得一千多公里跑家去给你拿户口本？
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-21 10:03:33
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-21 10:03:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-21 08:59:18
我家孩子于去年夏天开始玩网易游戏超凡先锋，在我本人不知情的情况下，陆续在游戏里充了1293元，前几天发现，遂找到游戏客服协商未成年退款，我家孩子今年七岁，客服让我在微信上填写信息，要了我的身份证，手持身份证照，我的户口本，我儿子的户口本，让我补足资料补充了十几次，最后游戏客服人员告诉我，无法证明我是孩子的监护人，我就想问一下，就因为去年我家分家，户主变更成了我，我儿子的户口本上显示18年，我的户口本显示24年，就没在一个户口本上，就不行了？游戏是我儿子玩的，实名认证信息也是我的，怎么就证明不了了，退款的时候你百般阻拦，知道钱是你亲爹了，你收钱的时候，怎么不问问，充值的人是不是未成年，你充值的时候如果弹一下人脸识别，我儿子还能充值吗？你自己做的不到位，为什么要我来证明，哪哪都卡着我，1293块钱而已，事够你们游戏公司所有人买棺材了吗
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