商品腐烂变质,要退货退款,商家要顾客自己承担运费

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- 抖音
- 抖音商城
- 商品破损,退货不赔偿运费险,响应时间长,客服态度差,商品腐烂,抖音商城平台不作为
- 退货退款,作出处罚,改善服务,下架产品,道歉,赔偿
- 58元
- 投诉已完成

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,经核实,平台已致电联系您告知处理方案(商家退款10元+尝试30元优惠券 到账),与您达成一致,感谢您的反馈。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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已分配商家 抖音


我于2025年3月20日在抖音平台小志直播间购买的蓝莓,出现质量问题,商品有很多已经腐烂变质,剩下的全是特别软的,一捏就碎了,我跟店铺客服反馈,客服要补偿10元,我不同意,我想申请退货退款,客服说让我自己承担运费,随后我找的抖音平台客服介入,过了两天抖音平台客服给我打电话,告诉我只能赔偿17元,不能退货退款,找谁都是这个结果,我不明白为什么明明是商家的东西有质量问题,却需要顾客去承担损失
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