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西数机械硬盘保修激活时间比购买时间提早两个月,怀疑是二手退换过的硬盘

正义喵 发布于 2025年03月24日 19:02
  • 17381235333
  • 京东客服
  • 未履行7天无理由退款,保修时间错误
  • 退货退款
  • 2299元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-23 22:01:11

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


京东客服
回复 03-24 21:37:24

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-24 21:01:02

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-24 21:01:02


正义喵 于黑猫投诉平台发起 03-24 19:02:51

我在双十二的时候买了一块西数机械硬盘,之后申请退货的时候,京东物流退错了货,把另一个订单买的有故障的电源(300*********)被烧毁的硬盘寄过去了。 当时客服打电话给我说会把寄错的硬盘退回来了,让我重新寄出硬盘,然后就关闭了售后订单。 但之后我在申请退货,客服多次直接取消了我的售后,一直把时间拖过了7天的退货期。 之后经过协调京东客服打电话给我,说因为过了7天时间不能再退货了,但可以申请换货。 我不同意这个方案,客服既然同意换货,那就说明商品本身是符合退货条件的,只是因为超过了7天的时限。 但超过时限也是当时审核客服一直取消我的售后申请导致的。 这个商品的保修时间在我购买的两个月前就已经激活了,我以这个理由在7天内是完全可以申请退货的。 而且当时我即使申请7天无理由退货也是可以的,超过时间导致无法再退货的原因是由于之前售后客服错误取消我的售后申请导致的。 京东当时打电话给我的客服说把我这个情况反馈给相关工作人员后,就再无下文了。 所以我还是再次希望京东能处理这个商品的退货退款,对于之前京东的处理方案,我是不可能接受的。如果不能退货退款,那我会继续向各平台进行投诉


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