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于2025年3月24日9点到3月25日9点在同程租车平台租车,租车前并未告知不可以续租,结果在第二天要续租的时候同程不给续租,只能让商家从飞猪续租,导致我在飞猪也看不到订单,因为我是从同程下单的,我的很多优惠权益就用不了产生差价(有会员),随后打电话给同程客服处理,第一次客服告知24h内给结果,但后续打电话,不光24h内没结果而且直接无人处理,客服态度一点也不好,结果第二天我又给客服打电话,客服骗人说拿车的店是飞猪的,结果拿车的店和飞猪一点关系也没有,客服欺诈消费者说是飞猪的车,结果并不是,而是其他平台,我要求退续租差额50元并处理欺诈问题,但同程没有投诉客服,互相推诿责任踢皮球,而且态度强硬,跟我说续租的一些事情我无权知道,不重视消费者权益,没有投诉权益也给不出解决方案,并且不在消费界面显著标明租车的地方不是同程的直接合作方,客服多余消费者本应知道的东西说无权告知,而且退油费的时候退费不显示油费,我问怎么回事,客服说无权告知态度恶劣,欺骗消费者
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