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04-25 20:01:48
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商家处理中
03-26 17:08:08
已分配商家 天津航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-26 17:08:08
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-26 16:38:23
1、2025年3月25日在天津航空购买4张出行时间为4月7日温州到南通的机票，机票总价格960元，3月26日因行程有变，联系天津航空退票，被告知需要扣除70%的手续费，也就是高达960*0.7=672元。 2、3月26日在购票后第二天，且距离4月7日的出行时间还有11天，退票基本不会影响航空公司的售票，为何收取如此高的离谱的手续费，且70%的手续费完全高于其他航空公司的退费，以民航为例，7天之前退票的，只手续10%的手续费，所以天津航空公司的高退费费率完全属于霸王条款。 3、 《消费者权益保护法》第二十六条里面提到：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 4、2023年机票退票手续费新规定如下：根据《中国民用航空局关于调整国内航班旅客运输规则》的通知，自2023年4月1日起，国内航班的退改签费用将下调，调整后，国内航班退改签收费标准如下：1).在飞机起飞前7天以内申请退票的，不收取退票费。 5、 综上，我有理由认为天津航空向我收取70%退票费属于霸王条款，且不符合规定！本人最多愿意承担20%的手续费。
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