京东客服不专业，寄件问题相互推诿
洞察喵
发布于 2025年03月27日 15:49
- 17381328997
- 京东客服
- 无法享受会员权益,客服态度差
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 16元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-26 19:01:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-27 16:02:12
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-27 16:02:12
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-27 15:49:58
在2025年3月26日我领取京东plus会员积分权益中的免费寄件服务（开通会员就是奔着寄件服务，基本不在京东购买东西），点击详情使用寄件服务，下单显示可以抵扣，抵扣后费用为0元，下单快递员拿走后，提示让我支付16元，我两次询问客服无果，客服非常不专业，无法给我解答原因。最后快递员晚上给我打电话询问我，并告知我他那边查询不到原因，让我再次询问客服，我询问客服后，这次告知我是因为寄件手机号与开通会员手机号不一致导致的问题。我点开具体条款中，并未提到要手机号一致，并且我使用不一致的手机号，再下单页面是可以成功抵扣的。我询问快递员是否可以重新下单，快递员告知我已经发出了，无法重新下单。我询问客服如何解决，今天京东客服给我打电话说，这个问题是我的个人问题，他们没办法给予任何的解决措施，让我支付这16元。我认为这是及其不合理的，由于权益条款写的不清楚，未提及手机号一致问题，下单时也提示可以抵扣使用。这是京东方面的漏洞问题，最后却要顾客承担，每一环京东都存在问题最后才会导致我需要支付这16元快递费用。
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