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2025年3月27日Apple京东自营旗舰店，下单购买苹果手机，始终无法支付，页面显示“停留时间过长，返回”或“其他时间下单”，多次咨询线上客服，客服告知选择其他时间下单，但从27日晚22点、23点、24点、凌晨4点、次日7点、12点、15点多次尝试，任务法下单，再次询问线上客服，客服仍建议选择其他时间下单或更换账号，此时觉得线上客服建议很不负责任，继而选择人工客服，人工客服309***，告知因3月22日取消订单，导致本人账号被封禁。此时向客服客服说明： 1.订单取消并非我个人原因造成，是由于回收旧机时间被更改至周一，在下单时已确认旧机回收时间和新机送机时间同步，但京东未经与我沟通擅自将旧机回收时间更改，但回收时间为工作日，无法收取旧机； 2.当日在取消订单的同时为避免平台人力浪费还专程主动致电平台客服告知订单取消原因。以上情况均可调录录音， 3.诉求：基于以上原因，要求客服尽快恢复本人账号正常功能。 该名客服态度傲慢，对自身专横服务的问题只字不提，只以系统判定为由，拒绝立即回复账号，同时对客户诉求置之不理，逼迫客户接受明显带有报复性管理的建议：1.其他时间下单；2.借用他人账号下单；3.等待24小时系统解禁，（明显这三种种建议都是无理取闹）账号被京东封禁我哪个时间下单都无法支付，京东明确规定账号属个人信息禁止他人使用。在提出要求升级投诉处理时更是直接拒绝向上反馈，拒绝处理恢复，在我明确提出在线等待答复的情况下直接挂断电话. 再次拨打投诉电话，人工客服334***，同样语言规范，态度冷漠，同时告知上任客服挂断电话属于上级主管授权挂断，并以程序化术语拒绝为客户处理问题，最后再次挂断电话。 对于京东商城、京东客服这种不尊重人权的服务方式，和客服傲慢无礼的行为，进行严肃控诉，要求京东给予处理方案、恢复账号、对客服及授意主管给予处罚，并在公司公示，给予本人具有诚意的道歉