小兔快洗弄丢我的一件大衣多次联系未果另抖音字节跳动客服多次忽悠不解决问题
友爱喵
发布于 2025年03月29日 09:35
- 17381377870
- 抖音
- 抖音商城
- 超时不到货,客服态度差
- 赔偿,作出处罚
- 2000元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
04-01 12:04:27
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：500现金补偿，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 10:27:37
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-29 10:27:37
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-29 09:35:08
本人于2025年2月26日将自己的三件衣服由京东快递上门取件寄到抖音团购小兔快洗，期间商家迟迟未将衣物寄回，本人也在3月20日前多次通过抖音后台联系商家，但商家要么直接不回复，要么就是各种推脱不处理，直到3月20日我只收到了两件衣物（未清洗过）并丢失了一件大衣，价值2000元。随后先通过抖音后台联系了商家，商家依旧置之不理不回复，然后联系了抖音投诉部门，抖音投诉部门自3月20日接到我的反馈后，一直未引起重视，在我多次催促下，工作人员第一次给出的说法是会在3月27日前给到我最终处理结果，然而到了3月27日又跟我说因为商家是2月28日才收到我的衣服，因此我需要等到3月29日抖音平台才能给我一个处理结果，最终通过一个多小时的沟通我妥协了此时间，然而在今天3月28日抖音工作人员又联系我说他们联系了商家让我再继续等72个小时。现对抖音平台的不作为和无故反复拖延提起投诉维权，望处理。
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