恶劣天气致订单超时，美团却扣骑手餐损，客服未核实
正义喵
发布于 2025年03月30日 15:08
- 17381416754
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 随意扣骑手餐损
- 退款,退回扣除的费用
- 44.54元
- 已回复
正义喵
补充投诉
03-31 10:05:36
平台天天喊着闪亮的口号，骑手不要去闯红灯哦，不要逆行哦，骑车不能超过25码哦，但是订单时间是越来越短，一旦有超时了，不管什么原因，不单止超时扣钱，一句顾客反应餐冷了，不能吃了。就要骑手赔餐损，太霸王条款了。而且还是在下雨的恶劣天气，大批骑手在恶劣天气依然坚守岗位，而平台却是这样的处理方法，真是寒心啊。
正义喵
补充投诉
03-30 17:59:26
没有收到美团客服的回复，平台的申诉也不通过，从来没有收到客服来电核实此订单的情况，在订单完成的情况下就私自同意退款给客人，随意扣除骑手的血汗钱，冒着大风大雨才赚的一点点钱。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-30 17:10:00
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-30 17:10:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-30 15:08:04
3-29日订单，当天恶劣天气，导致订单配送超时7分钟，当天是超时10分钟免责的，有提前打电话跟客人沟通了，餐品配送到顾客手上，订单完成了，订单已经完成后客人申请退款，美团客服没有跟骑手确认过，直接同意退款，最后扣骑手餐损。
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