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本人接到太平洋保险公司客服回电，但该公司客服仍： 1. 以“批单上有”为由拒绝提供贷款合同及利息计算说明； 2. 未就返佣事件作出任何解释与处理； 3. 拒绝出具退保扣款的书面分拆明细。 太平洋保险拒不履行法定义务，现申请贵局介入查处。 投诉事项及法律依据 1. 拒不提供贷款合同及利息说明 事实：退保时扣除贷款本金，但未提供贷款合同及分保单扣款依据。 法律依据： 《保险法》第23条：保险公司需提供完整合同及交易记录； 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知情权。 2. 返佣诱导销售未处理 事实：业务员返佣3000元诱导购买理财险（附转账记录），客服未解释合规性。 法律依据： 《保险法》第116条：禁止给予合同外利益； 《金融消费者权益保护实施办法》第21条：禁止诱导交易。 3. 单方批单扣款无效 事实：批单无本人签字且未告知内容，退保扣款未经授权。 法律依据： 《保险法》第20条：合同变更需双方同意； 《民法典》第496条：格式条款未提示无效。 投诉诉求 1. 责令太平洋保险： 立即提供完整的贷款合同、利息计算说明及分拆扣款明细； 全额退还理财险保费及违规扣除的贷款本金； 书面说明返佣事件处理结果并退回非法所得。 2. 对太平洋保险行政处罚（依据《保险法》第171条）；

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投诉太平洋保险业务员返佣诱导购买理财险，违规贷款缴费致本金损失，要求全额退保并行政处罚 太平洋保险业务员通过返佣诱导投保、违规操作保单贷款缴纳保费，导致本人本金损失一事，向单位正式投诉，具体如下： 涉及保单单号390************ 、390************ 二、投诉事项 1. 销售欺诈：业务员以返佣、承诺高收益诱导购买理财险，实际收益与承诺严重不符； 2. 违规操作保单贷款：未经本人同意单方出具批单，且未告知贷款条款； 3. 违法扣款：退保时擅自扣除贷款本金，未说明关联保单及计算依据； 4. 拒绝提供关键材料：拒不提供贷款合同、利息计算说明及双录资料。 三、事实与理由 1.销售违规： 2019年1月，业务员上门推销理财险，承诺“贷款缴保费不还也可享4%收益，缴费期满随时可退”，并返佣3200元（附转账记录）；实际退保时本金亏损，且未兑现收益承诺。 2. 保单贷款问题： 保险公司以“现金价值贷款”为由发放贷款，但未签署独立合同，利率、还款方式均不明确； 退保时直接扣除贷款本金，但未说明关联哪些保单（本人尚有2份保单未退保）。 3. 批单程序违法： 所有批单均无本人签字，且未告知内容，违反《保险法》第20条； 退保时柜台要求签字，但未解释扣款细则（附退保批单照片，显示无关联保单备注）。 4.拒不履行法定义务： 多次要求提供贷款合同、利息计算依据及双录资料，保险公司仅回复“批单上有”，但批单内容模糊无法理解（有客服录音）。 四、法律依据 1. 《保险法》第17条、第20条、第116条、第172条； 2. 《消费者权益保护法》第8条、第20条、第55条； 3. 《保险销售行为可回溯管理暂行办法》第3条、第7条。 五、投诉诉求 1. 责令太平洋保险： 退还理财险全部保费及贷款利息； 返还退保时违规扣除的贷款本金； 提供完整的贷款合同、利息计算说明及双录资料。 2. 对太平洋保险及涉事业务员进行行政处罚； 3. 协调解决关联保单扣款争议，书面说明资金流向。